Να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και να βελτιώσει την παρουσίαση των τιμών της δεσμεύτηκε η Airbnb, ύστερα από απαίτηση της Επιτροπής και των ευρωπαϊκών αρχών για την προστασία των καταναλωτών τον Ιούλιο.
Η εταιρεία έχει προθεσμία έως το τέλος του 2018 ώστε να προβεί στις εν λόγω αλλαγές στην ιστοσελίδα της σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις της Ένωσης.
Συγκεκριμένα, η Airbnb έχει δεσμευτεί να εμφανίζει το συνολικό κόστος της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των συμπληρωματικών τελών, όπως οι χρεώσεις για υπηρεσίες και καθαρισμό. Όταν δεν είναι δυνατό να υπολογιστεί η τελική τιμή εκ των προτέρων, οι καταναλωτές θα ενημερώνονται για το ενδεχόμενο επιβολής πρόσθετων τελών.
Επιπλέον, η Airbnb δεσμεύτηκε να αναφέρεται με σαφήνεια αν η προσφορά γίνεται από ιδιώτη ή επαγγελματία, καθώς οι κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών διαφέρουν στις δύο περιπτώσεις.
«Οι διαδικτυακοί παράγοντες έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύουμε, βρίσκουμε κατάλυμα και κάνουμε διακοπές. Πρέπει όμως να συμμορφώνονται με τους κανόνες και να αναλαμβάνουν την ευθύνη, όταν τα πράγματα παίρνουν αρνητική τροπή. Αλλά οι καταναλωτές της ΕΕ διαθέτουν δικαιώματα τόσο εκτός όσο και εντός διαδικτύου», σημείωσε η Ευρωπαία επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων, Βιέρα Γιούροβα.
Η Airbnb έχει δεσμευθεί επίσης για μια περαιτέρω σειρά αλλαγών στους όρους παροχής υπηρεσιών.
Με βάση τους καινούριους κανόνες, οι καταναλωτές θα μπορούν να κάνουν χρήση όλων των διαθέσιμων μέσων έννομης προστασίας και, ιδίως, του δικαιώματός τους να ασκούν αγωγή κατά του παρόχου καταλύματος σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή άλλων ζημιών.
Επιπλέον, στους όρους η εταιρεία θα καθιστά σαφές ότι οι πελάτες της έχουν δικαίωμα προσφυγής κατά της εταιρείας ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας διαμονής. Τέλος, η Airbnb θα πρέπει να ενημερώνει τους καταναλωτές όταν αποφασίζει να καταγγείλει μια σύμβαση ή να αφαιρέσει περιεχόμενο και θα προσφέρει στους καταναλωτές το δικαίωμα προσφυγής και αποζημίωσης, εφόσον κρίνεται σκόπιμο.
