Στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του επενδύει ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης για να βάλει τέλος στη γραφειοκρατία και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων από τα ταμεία. Η διοίκηση του ΕΦΚΑ προχωρά με γοργούς ρυθμούς στην υλοποίηση του σχεδίου, το οποίο περιλαμβάνει τη δημιουργία του My EFKA Live, μέσω του οποίου οι πολίτες θα μπορούν να εξυπηρετούνται εξ αποστάσεως μέσω τηλεδιάσκεψης που θα πραγματοποιούν με τους υπαλλήλους του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ).
Παράλληλα, προωθείται η δημιουργία ενός ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο και θα είναι δωρεάν για όλους τους ασφαλισμένους. Πρόκειται για μια σύμπραξη του ΕΦΚΑ με τον ιδιωτικό τομέα, καθώς το ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο θα στελεχώνεται τόσο από εκπαιδευμένους υπαλλήλους του υπερταμείου όσο και από έμπειρα στελέχη του ιδιωτικού τομέα με εμπειρία στο customer services.
Εν τω μεταξύ ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης επεκτείνει πολλές από τις υπάρχουσες ψηφιακές υποδομές που «έχτισε» κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ήδη με την εφαρμογή των ηλεκτρονικών ραντεβού που καθιέρωσε ο ΕΦΚΑ από τον Σεπτέμβριο του 2020 λόγω της πανδημίας έχουν εξυπηρετηθεί 565.000 ασφαλισμένοι, οι οποίοι απέφυγαν όχι μόνο τις ουρές στα γκισέ των ταμείων, αλλά και την αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα.
Χθες ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης ανακοίνωσε τη μονιμοποίηση του συστήματος ηλεκτρονικών ραντεβού από την Παρασκευή 2 Ιουλίου 2021 και την επέκταση των διαθέσιμων ραντεβού από δύο εβδομάδες που είναι σήμερα στις τρεις εβδομάδες. Υπενθυμίζεται πως η δυνατότητα ηλεκτρονικού ραντεβού παρέχεται μέσω της ενιαίας ψηφιακής πύλης του Δημοσίου Gov.gr καθώς και της επίσημης ιστοσελίδας του e-ΕΦΚΑ www.efka.gov.gr/rv.
Αξίζει να σημειωθεί ότι τα τελευταία χρόνια ο ΕΦΚΑ έχει θέσει σε λειτουργία 50 ηλεκτρονικές υπηρεσίες οι οποίες εξυπηρετούν καθημερινά χιλιάδες ασφαλισμένους, συνταξιούχους, λογιστές, αυτοαπασχολούμενους κλπ.
Υπενθυμίζεται ότι πλέον πολίτες μπορούν να εξυπηρετηθούν ψηφιακά για να λάβουν ασφαλιστική ικανότητα, για να τους χορηγηθεί ασφαλιστική ικανότητα έμμεσου μέλους και για να πραγματοποιήσουν απογραφή στο μητρώο του e-ΕΦΚΑ. Παράλληλα, μπορούν να ενημερωθούν ψηφιακά για τον ατομικό λογαριασμό ασφάλισης, ενώ παράλληλα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν ηλεκτρονική αίτηση επιδόματος ασθένειας, να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά για τις υπηρεσίες πληρωμής εξόδων κηδείας, να λάβουν βεβαίωση προϋπηρεσίας, να εκδώσουν Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλειας Ασθενείας (ΕΚΑΑ), να εκδώσουν αποδεικτικό ασφαλιστικής ενημερότητας όπως και πολλά άλλα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του ΕΦΚΑ κάθε μήνα πραγματοποιούνται πάνω από 1 εκατομμύριο ηλεκτρονικές συναλλαγές αποτρέποντας αντίστοιχες μετακινήσεις από και προς τα υποκαταστήματα του e-ΕΦΚΑ και στόχος του υπουργείου αλλά και του υπερταμείου είναι όσες υπηρεσίες παρέχονται ηλεκτρονικά αλλά και μέσω των υποκαταστημάτων, σταδιακά να διατίθενται μόνο ηλεκτρονικά, ώστε να αποφορτίζονται οι εργαζόμενοι των υπηρεσιών, αλλά και οι ασφαλισμένοι να εξυπηρετούνται με λίγα μόλις «κλίκ» από τον ηλεκτρονικό τους υπολογιστή.
