Σε ισχύ τέθηκε από το τέλος του 2023 ο νέος κανονισμός δικαιωμάτων επιβατών για τα ΜΜΜ. Πότε προβλέπονται αποζημιώσεις για τους επιβάτες;
Ο νέος κανονισμός ισχύει για τις οι τακτικές αστικές γραμμές που εκτελούνται με οδικά μέσα μεταφοράς (Λεωφορεία, Τρόλεϊ) και μέσα σταθερής τροχιάς (Μετρό, Τραμ), τις τακτικές υπεραστικές γραμμές που εκτελούνται με οδικά μέσα μεταφοράς (Λεωφορεία), τις τακτικές διεθνείς γραμμές που εκτελούνται με οδικά μέσα μεταφοράς (Λεωφορεία) όταν είτε το αρχικό σημείο επιβίβασης είτε το τελικό σημείο αποβίβασης των επιβατών βρίσκεται εντός της ελληνικής επικράτειας, και τις έκτακτες γραμμές που εκτελούνται με οδικά μέσα μεταφοράς (Λεωφορεία) όταν είτε το αρχικό σημείο επιβίβασης είτε το τελικό σημείο αποβίβασης των επιβατών βρίσκεται εντός της ελληνικής επικράτειας.
Τα δικαιώματα των επιβατών
Οι πολίτες δικαιούνται να υποβάλλουν στον αρμόδιο μεταφορέα, εφόσον επιθυμούν, παράπονο, αίτημα ή διαμαρτυρία σχετικά με το παρεχόμενο από αυτόν μεταφορικό έργο, υπόδειξη για τη βελτίωση και αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μεταφοράς.
Οι υποχρεώσεις των επιβατών
Οι επιβάτες, καθ’ όλη τη διάρκεια της μετακίνησής τους με τα οδικά μέσα δημόσιας μεταφοράς και μέσα σταθερής τροχιάς αλλά και κατά την παραμονή τους στους σταθμούς θα πρέπει:
- συμπεριφέρονται με ευπρέπεια και ευγένεια στο Προσωπικό Κίνησης αλλά και στους συνεπιβάτες τους αποφεύγοντας διαπληκτισμούς και εντάσεις.
- δεν επιτρέπεται να καπνίζουν, να θορυβούν (π.χ. να χρησιμοποιούν ραδιόφωνο ανοικτής ακρόασης), να φέρονται με τρόπο ανάρμοστο, προκλητικό ή απειλητικό και να ενοχλούν, καθ’ οιονδήποτε τρόπο, τους λοιπούς επιβάτες,
- να μην παρεμποδίζουν το Προσωπικό Κίνησης στην εκτέλεση των καθηκόντων του και συμμορφώνονται προς τυχόν υποδείξεις αυτού προς διευκόλυνση της κανονικής εκτέλεσης αυτών
- να συνδράμουν τους χρήζοντες βοηθείας, όπως άτομα με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα και ηλικιωμένους, και παραχωρούν τη θέση τους σε αυτούς,
- να μην εμποδίζουν την άνοδο ή κάθοδο, είσοδο ή έξοδο των λοιπών επιβατών,
- να χρησιμοποιούν τον εξοπλισμό έκτακτης ανάγκης που προορίζεται για το επιβατικό κοινό μόνο εάν τούτο είναι απολύτως αναγκαίο και δεν κάνουν άσκοπη χρήση αυτού,
- να μην κάνουν άσκοπη ή κακή χρήση, δεν προκαλούν φθορές στον εξοπλισμό του αυτόματου συστήματος συλλογής κομίστρου και τηρούν τους κανόνες ορθής διέλευσης από τις πύλες εισόδου – εξόδου επιβατών των σταθμών των μέσων σταθερής τροχιάς,
- να μην προσεγγίζουν, εισέρχονται ή παραμένουν σε οχήματα/συρμούς ή εγκαταστάσεις όπου υπάρχει σχετική απαγορευτική σήμανση, η) δεν ρίπτουν αντικείμενα εντός ή εκτός των οχημάτων,
- να μην ρυπαίνουν ή καταστρέφουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο τα οχήματα, τις εγκαταστάσεις και τις υποδομές των συγκοινωνιακών φορέων,
- να τηρούν τις ισχύουσες κάθε φορά υγειονομικές διατάξεις για την προστασία της Δημόσιας Υγείας,
- να τηρούν επιμελώς τις οδηγίες για τη μετακίνηση με μικρά παιδιά, για τη μεταφορά βρεφικών/παιδικών καροτσιών, αποσκευών, ποδηλάτων, πατινιών (e-scooters) και κατοικίδιων ζώων, κατά τα οριζόμενα της επόμενης παραγράφου, ώστε να μην εμποδίζεται η ελεύθερη και ασφαλής μετακίνηση των συνεπιβατών τους στα οχήματα/συρμούς και τους σταθμούς, ως εξής:
Τι προβλέπεται για τα άτομα με αναπηρία
Ο νέος κανονισμός προβλέπει ιδιαίτερη προσοχή και ευαισθησία προς τα άτομα με αναπηρία, στα οποία παρέχεται δωρεάν συνδρομή (βοήθεια) τόσο στους σταθμούς όσο και στα λεωφορεία, καθώς και στα θέματα κατάρτισης του προσωπικού για την ευαισθητοποίηση και την παροχή συνδρομής σε άτομα με αναπηρία.
Σύμφωνα με το ΦΕΚ κάθε πολίτης, και ιδιαίτερα τα άτομα με αναπηρία ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα, δικαιούται όπως επιβιβαστεί και κάνει χρήση, χωρίς καμία άμεση ή έμμεση διάκριση, των δημόσιων.
Ωστόσο αν ο σχεδιασμός του οχήματος ή η υποδομή, συμπεριλαμβανομένων των στάσεων λεωφορείων και των τερματικών σταθμών ή χώρων αφετηρίας, καθιστά αδύνατη την επιβίβαση, αποβίβαση ή μεταφορά του ατόμου με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα κατά τρόπο ασφαλή και λειτουργικά εφικτό- επιτρέπεται να αρνούνται να δεχθούν κράτηση, να εκδώσουν ή να παράσχουν κατ’ άλλο τρόπο εισιτήριο σε, ή να επιβιβάσουν άτομα λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας.
Επίσης τα ΑμεΑ θα πρέπει να ενημερώνουν κατά την κράτηση εισιτηρίων πως χρήζουν βοήθειας και να προσέρχονται τη συμφωνημένη ώρα στον σταθμό, περίπου μισή ώρα πριν την αναχώρηση.
Τα πρόστιμα
Ο νέος κανονισμός προβλέπει αποζημιώσεις και πρόστιμα από λίγα ευρώ έως μερικές χιλιάδες ευρώ ανάλογα με την περίπτωση.
Δείτε εδώ τις αποζημιώσεις:
Δείτε εδώ όλο το ΦΕΚ
